Job Description

Importante Empresa Se Encuentra En Búsqueda De
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
Requisitos Indispensables
Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).
Ofrecemos
Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo

Job Tags

Similar Jobs

Melloy Automotive

Automotive Sales - Used Car Job at Melloy Automotive

Experienced Used Car Sales Professionals - We Want You!Join the Pre-Owned Sales Team at Melloy Chevrolet Los LunasAre you a proven closer in used car sales? Ready to take your income and career to the next level? Melloy Chevrolet in Los Lunas is looking for experienced...

Icon Power

Solar Sales Manager Job at Icon Power

...time and treats reps fairly Install quality is highest in the industry with 4.7-star Google rating Job Description: Our Solar Sales Managers are working managers andmust knock on doors. Our Solar Sales Manager will start by self-generating their own leads. Once...

Axians Portugal

Administrador de Sistemas Linux Job at Axians Portugal

...o da segurana; Resoluo de problemas (OS, desempenho, aplicaes, redes); Gesto de virtualizao com OracleVM (Xen) e VMware vCenter . Requisitos e Skills: ~5+ anos de experincia em administrao de sistemas Linux; ~ Conhecimento avanado em Oracle...

Strictly the Best Cleaning Service Corp.

Residential Cleaners / Housekeepers Job at Strictly the Best Cleaning Service Corp.

...Strictly the Best Cleaning Services, Corp. is currently seeking highly motivated, very detailed and experienced Home and Apartment Cleaners & Housekeepers. We take pride in our cleaning and it shows with our cleaning consultants. This is an On Call & Part Time Cleaning...

LS Solutions

Clinical Systems Implementation & Validation Engineer Job at LS Solutions

Role Description This is a contract role for a Clinical Systems Implementation & Validation Engineer. The Engineer will be responsible for working alongside cross functional teams to execute various Computer Systems Validation (CSV) activities, including reviewing and...

Jefe de Operaciones - Contact Center Job at trabajito, Santa Cruz, CA

cW5yUTNVb2ZSZksxc2ZHbjZHWlFMMHp6R2c9PQ==